Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en Lazaros.cl. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones contáctanos escribiendo a lazaros.contacto@gmail.com o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 7988 4947.
Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.
¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?
Cancelación de pedido: Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución. Si se solicita pasadas las 18 horas no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación. Si decides devolver un pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Pedido demorado: Recibirás un reembolso completo si tu pedido sobrepasa los 60 días desde que recibiste el código de seguimiento.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días desde recibido el producto. Si tu producto llega roto, podemos generarte un cambio. Si está defectuoso, contáctanos por WhatsApp +56 9 7988 4947 o al correo lazaros.contacto@gmail.com con los siguientes datos:
- Número de orden o pedido
- Comprobante de compra
- Nombres y apellidos
- Número de RUN
- Video o foto del producto defectuoso
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico y correo electrónico
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación. Lazaros.cl se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto no se encuentra en condiciones aceptables.
¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?
Cancelación tardía: Si cancelas el pedido después de 18 horas de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento, no es posible realizar devolución ya que el pedido ya salió de nuestras bodegas.
Insatisfacción: No ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestros productos se basan únicamente en lo descrito en su ficha de producto.
Cambio de dirección: No podemos cambiar la dirección una vez que el producto fue enviado.
Error de modelo: No ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos. Los detalles exactos de cada producto están disponibles en su descripción.
Error de dirección: Lazaros.cl no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores en la digitación de la dirección al momento de la compra. Todas las modificaciones pueden realizarse en un plazo máximo de 18 horas contactándonos al correo lazaros.contacto@gmail.com o por WhatsApp +56 9 7988 4947.
Artículos no retornables: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante depósito o transferencia bancaria dentro de los siguientes 7 días hábiles.
Horario de atención Lunes a viernes: 8:00 am a 5:30 pm Sábados: 8:00 am a 2:30 pm